CHEF.FE DE BUREAU ACCUEIL 2 H/F
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Direction
La Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Seine-Saint-Denis (MDPH 93) est constituée sous la forme d’un Groupement d’Intérêt Public (GIP) qui a été créé en 2005 et doté d’un budget autonome. La MDPH 93 est au cœur des politiques départementales de l’autonomie, au travers de ses missions d’évaluation, d’accueil, d’orientation des personnes en situation de handicap. La maison de l'autonomie et des aidants (MDAA), service de la MDPH, est la maison commune de la MDPH et de la Direction autonomie départementale.
Raison d'être du poste
Dans le cadre de la création de la Maison de l'autonomie et des aidants (MDAA), travaillant en binôme avec un ou une deuxième chef.fe de bureau, il/elle porte une démarche d’amélioration continue et de recherche d’innovation sur son périmètre. Il/elle sécurise la qualité de la réponse à l’usager sur toutes les prestations.
Missions principales
- Encadrer, animer et coordonner une équipe d’agents polyvalents et un.e référent.e technique chargée d’accueillir et d’informer les usagers sur les prestations proposées à la MDAA : - Assurer le management fonctionnel des agents polyvalents sur les missions d’accueil physique et dématérialisé. - Assurer la définition des objectifs annuels, l’évaluation et le développement des compétences des agents d’accueils.
- Développer une démarche d’amélioration continue : - En participant à la définition du système de pilotage de l’activité d’accueil ainsi que d’évaluation de la satisfaction usagers; - En étant force de proposition pour la mise en place de mesures correctives; - En participant à la mise en place opérationnelle de permanences MDAA hors les murs.
- Porter une politique d’innovation et d’adaptabilité du service public, en assurant une veille sur les pratiques et en déployant des expérimentations ou de nouvelles méthodes
- Participer à la programmation du lieu MDAA en étant force de proposition, de façon à faire le lien entre les enseignements du quotidien de l’accueil des usagers, la stratégie de communication et l'animation partenariale de la structure.
Profil
bac+3/4
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
• Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
• Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
• Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
➜ Un environnement de travail à l’image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !