UN·E CHEF·FE DU BUREAU ASSISTANCE CENTRALISÉE (BAC) / HELPDESK H/F
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Direction
Au service de l'ensemble des directions du Département, la Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information (DINSI) accompagne la transformation numérique de la collectivité et contribue à la modernisation des politiques publiques. Elle conçoit, développe et fait évoluer un système d'information urbanisé, sécurisé et adapté aux besoins des agent·e·s et des directions.
Ainsi, la DINSI pilote des projets numériques complexes, innovants et transversaux pour l’ensemble des directions et services de la collectivité, elle assure le déploiement d’infrastructures systèmes et réseaux résilientes et adaptées et maintien en conditions opérationnelles ces outils. Elle participe également à l’aménagement numérique du territoire en matière de Très Haut Débit (THD).
Elle veille enfin à la modernisation de l’environnement numérique de travail des agent·e·s en mettant à leur disposition des équipements, des outils collaboratifs et des solutions de mobilité performants, tout en assurant un accompagnement et un support de proximité auprès des utilisateurs·rices.
La Direction est organisée autour de trois services : le service des études, projets et développements informatiques, le service de l'ingénierie des infrastructures et le service des prestations de service aux utilisateurs.
Raison d'être du poste
Le/la chef-fe de bureau dirige, anime, coordonne, et gère le Bureau d’Assistance Centralisée
Il/elle Garantit la réalisation des prestations informatiques produites dans le cadre de l’offre de services de la DINSI.
Il/elle facilite le travail de l’usager
Missions principales
- Assure l’encadrement hiérarchique du bureau
- Pilote et contrôle le process de gestion des incidents et demandes (ITIL), le suivi et le niveau de service pour la résolution des incidents informatiques.
- Améliore la qualité de service rendu aux usagers · Prépare et met en œuvre des scripts d’accueil téléphonique
- Propose des plans d’action via des indicateurs et des reportings détaillés
- Assure la communication de la DINSI
- Respecte les préconisations et les process initialisés par le bureau environnement de travail
Profil
Niveau d’études : BAC + 5 Diplômes requis : Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Requise(s) - Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des ingénieurs Souhaitée(s)
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis janvier 2026, le Département s’installera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :
- Bâtiment 100% inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.
➜ Un nouvel environnement de travail à l’image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !