UN·E ADMINISTRATEUR·RICE FONCTIONNEL - GESTION RELATION USAGERS H/F
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Direction
La Direction Innovation Transformation Usagers (DITU), créée en 2023, a pour missions l’accompagnement des démarches d’innovation, de transformation et de modernisation de la collectivité, et d’amélioration continue de la relation aux usagers.
Raison d'être du poste
Le/l’administrateur.rice fonctionnel.le GRU est le principal correspondant métier concernant les logiciels de GRU, notamment concernant les outils de téléphonie (centre d’appel), d’accueil physique et de courrier.
Il accompagne également la dématérialisation des démarches en ligne à destination des usagers à travers la mise en place d’une plateforme départementale de téléservices.
Missions principales
Dans un contexte de construction d’un service relation usagers (créé en juin 2024) qui rassemble désormais l’expertise départementale dans ce domaine, vous travaillez en binôme avec la chargée de projets en charge du programme GRU.
1/ Vous aurez pour mission d’accompagner le déploiement des différents logiciels de GRU (remplacement d’i-courrier par la solution Elise Courrier, future solution de centre d’appel, futur logiciel d’accueil physique…) et d’en assurer l’administration fonctionnelle en lien avec la Direction du Numérique et des Systèmes d’Information (DINSI) et les différentes directions du Département :
- Définir, paramétrer et implémenter de nouveaux processus
- Gérer les outils d'aide à la décision, des statistiques, des tableaux de bord en veillant à la qualité de la donnée
- Réaliser la veille fonctionnelle et technique
- Maintenir à jour le guide des procédures et la documentation fonctionnelle des logiciels et des interfaces.
- Gérer les comptes, les profils et les droits utilisateurs, la sécurité des données, respect de la règlementation
- Gérer les tests, les corrections, les évolutions, les mises à jour et les recettes en lien avec la DINSI,
- Analyser, tracer et centraliser les dysfonctionnements
- Garantir l'assistance aux utilisateurs et piloter la formation des utilisateurs
- Accompagner la conduite du changement et assister les utilisateurs lors de la mise en place et lors de l'exploitation du logiciel
2/ Vous contribuez à la mise en place de démarches en ligne à destination des usagers au sein du portail du Département (mesdemarches.seinesaintdenis.fr) :
- Développer une expertise sur le portail : le portail a été testé en 2024 et a vocation à monter en charge en accueillant chaque année un volet de nouveaux téléservices.
- Préparer et concevoir la dématérialisation de démarches simples en ligne en suivant la feuille de route définie (solution utilisée : PowerPages, développée par Microsoft).
- Accompagner les services dans la définition des besoins, proposer l’optimisation des parcours usagers et agent, piloter les tests de la démarche et notamment les tests usagers, formation des services avant mise en ligne.
- Assurer la gestion fonctionnelle du portail
- Elaborer et mettre à jour la documentation et les procédures liées au fonctionnement du portail, au lancement de nouvelles démarches ou aux évolutions des plus anciennes, ainsi que les cas d'erreurs rencontrés.
3/ Vous participez activement au déploiement du programme GRU en y apportant votre expertise.
Profil
Niveau d’études : Bac +3 à 5
Filière technique informatique (ingénieur) ou administrative (attaché ayant de très solides connaissances en informatique)
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire : Requise(s)
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.