UN·E GESTIONNAIRE DEMANDES USAGERS ET RELAI TECHNIQUE TRAVAUX H/F
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Direction
Direction de l’eau et de l’assainissement – Service de l’exploitation et de l’entretien des réseaux
Raison d'être du poste
Etre l'interlocuteur privilégié des usagers (riverains, pétitionnaires, …) dans leurs démarches administratives pour toute demande relative aux raccordements existants (contrôle et mise en conformité) ou relative à un nouveau branchement au réseau d'assainissement.
Etre le relai technique des usagers auprès des entreprises pour la préparation et le suivi de chantier de création de branchements.
Missions principales
• Prendre en charge, traiter les appels spécifiques et mails des usagers, et assurer la continuité de service en termes d’accueil téléphonique dédié à l'activité du bureau en lien avec le binôme et la secrétaire
• Instruire, traiter et suivre les demandes, de la réception au recouvrement (saisie et fiabilisation des données dans le SIG, édition et envoi des documents, récupération des pièces justificatives pour le recouvrement …)
• Assister la préparation des campagnes d’études et des chantiers travaux en lien avec les autres équipes du bureau et les entreprises/bureaux d’études mandatés pour ces prestations
• Accompagner les riverains dans la mise en conformité de leurs installations privatives, présenter les démarches et des dispositifs d'aide, apporter des conseils simples pour la réalisation des travaux et les accompagner dans le choix des entreprises
• Préparer les pièces constitutives des dossiers de demande de subvention de l’Agence de l’Eau Seine Normandie pour les usagers et dans le cadre des opérations d’études et travaux et effectuer la contre-visite (vérification de la bonne exécution des travaux sous domaine privé) en lien avec la régie au domicile du riverain et en présence des entreprises ayant réalisé les travaux, éditer le certificat de conformité et mettre en recouvrement le dossier
• Assister l’équipe de la cellule Travaux Branchements et Assistance Usagers (préparation à la constitution des dossiers travaux pour le CSPS, vérification des rapports de contrôles de réception pour les nouveaux branchements, préparation des dossiers travaux…) ; réaliser la contre-visite des nouveaux branchements (vérification de la bonne exécution des travaux sous domaine public) lors d’un contrôle de conformité, en lien avec la régie, la cellule travaux et le SET.
Les missions du présent profil de poste pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins du bureau.
Profil
Niveau d’études : CAP / BEP
Diplômes requis : Diplôme requis pour l’accès au cadre d’emploi d’Agent de maîtrise
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s), avoir un attrait pour le domaine d’activité technique d’assainissement
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.