UN·E PRÉFIGURATEUR·RICE/COORDINATEUR·RICE DE L'ACCUEIL UNIQUE DE LA DRH H/F
Direction
Direction des ressources humaines – Service de la gestion des carrières et des rémunérations
Raison d'être du poste
- Assurer, dans le cadre du déménagement des sites centraux à l’immeuble PULSE et du réaménagement de l’espace physique d’accueil, la préfiguration de l’accueil unique de la DRH.
- Assurer le pilotage de l’activité et de la gestion de l’accueil unique et s’assurer de la qualité du service rendu.
- Permettre la mise en œuvre de la politique d’accueil physique du Département pour une amélioration de la relations usagers, portée dans le cadre du projet de direction.
Missions principales
- Assurer un encadrement de proximité de l’équipe de l’accueil unique ;
- Assurer la préparation des plannings et l’organisation du travail entre les tâches d’accueil physique, téléphonique et de secrétariat;
- Assurer la gestion et l’organisation de l’espace physique d’accueil et du parcours d’accueil (parcours d’orientation des usagers, gestion de la documentation) ;
- Soutenir la montée en compétence et garantir la continuité de service et l’homogénéité des pratiques au sein du secteur et en partenariat avec les différents encadrants des différents services;
- Enrichir et mettre à jour la base de connaissances servant de base de réponse à l’accueil physique et téléphonique ;
- Soutenir l’amélioration de la communication délivrée et l’adaptation de l’offre de service aux besoins des usagers et de la collectivité ;
- Assurer, le cas échéant et selon le besoin, la gestion de l’accueil physique, du secrétariat ou de l’accueil téléphonique.
Profil
Niveau d’études : BAC +2
Diplômes requis : BAC +2
Expérience(s) professionnelle(s) sur un poste similaire requise(s)
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
À partir de janvier 2026, le Département s’installera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :
- Bâtiment 100% inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.
➜ Un nouvel environnement de travail à l’image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !