UN·E AGENT·E DE MEDIATION ET DE REGULATION H/F - RENFORT 6 MOIS
Direction
La Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Seine-Saint-Denis (MDPH 93) est constituée sous la forme d’un Groupement d’Intérêt Public (GIP) qui a été créé en 2005 et doté d’un financement autonome.
La MDPH 93 est au cœur des politiques départementales de l’autonomie, au travers de ses missions d’évaluation, d’accueil, d’orientation des personnes en situation de handicap.
La MDPH accueille les personnes en situation de handicap ainsi que leurs aidants, en tant que guichet unique de toutes les démarches d’accompagnement des adultes et enfants handicapés.
Elle examine environ 40.000 dossiers de demande de compensation chaque année.
Raison d'être du poste
Assurer un accueil et une orientation de premier niveau de qualité aux usagers. Réguler les conflits et tensions dans l’espace d’accueil par une action préventive.
Missions principales
Assurer le pré-accueil : accueillir et orienter les usagers se présentant à l’accueil de la MDAA, en fonction de leurs besoins (donner un ticket, installer dans la salle d’attente...)
Assurer la régulation dans la salle d’attente et entre les différents niveaux et différents espaces de la MDAA
Prévenir et temporiser les tensions ou les conflits dans l’espace d’accueil, en utilisant le dialogue, les différents espaces et le matériel à disposition dans la MDAA (espace de mise en retrait et à faible stimulation sensorielle, jouets ou assises adapté.e.s...)
Détecter et signaler les situations d’urgence et alerter l’encadrement ou la sécurité si nécessaire.
Profil
Niveau d’études : niveau CAP – BEP – BAC
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire : Souhaitée (s)
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus retrouvez-nous sur notre page employeur : https://seinesaintdenis.fr/Nos-atouts