UN·E CHARGÉ-E D'ACCUEIL MULTICANAL H/F
Direction
La Direction Innovation, Transformation et Usagers (DITU) contribue à construire un service public départemental plus simple, plus accessible et plus proche des habitant·es. Elle accompagne les directions métiers dans leurs projets de transformation pour favoriser de nouvelles manières de faire, intégrer les usagères et usagers dans l'amélioration continue des politiques publiques et renforcer la qualité du service rendu aux habitant·es du territoire.
Raison d'être du poste
- Assurer l’accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d’enquêtes auprès des usagers
Missions principales
Accueil physique :
- Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
- Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l’accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
- Vous entretenez les espaces d’accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
- De manière ponctuelle, vous recevez du public lors des manifestations organisées par la collectivité.
Accueil téléphonique :
- Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
- Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).
Enquêtes usagers :
- Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l’évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques.
- Vous contribuez au déploiement de nouvelles formes d’enquêtes auprès des usagers (micro-trottoir...).
Accueil multicanal :
- Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d’accueil.
- Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.
Profil
Expérience(s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s)
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
• Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
• Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
• Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
➜ Un environnement de travail à l’image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !