UN·E CONSEILLER·IERE NUMÉRIQUE H/F
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Direction
La Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Seine-Saint-Denis (MDPH 93) est constituée sous la forme d’un Groupement d’Intérêt Public (GIP) qui a été créé en 2005 et doté d’un budget autonome.
La MDPH 93 est au cœur des politiques départementales de l’autonomie, au travers de ses missions d’évaluation, d’accueil, d’orientation des personnes en situation de handicap.
La maison de l'autonomie et des aidants (MDAA), service de la MDPH, est la maison commune de la MDPH et de la Direction autonomie départementale.
Elle examine environ 40.000 dossiers de demande de compensation chaque année.
Raison d'être du poste
Dans le cadre de la création de la MDAA le/la conseiller·ère numérique a pour mission de faciliter l’accès aux droits et aux services publics numériques des usagers de la MDAA (personnes en situation de handicap, personnes âgées, aidants), en luttant contre la fracture numérique et en proposant un accompagnement adapté aux besoins et aux capacités de chacun.
Missions principales
- Accueillir, guider et rendre autonome les usagers de manière individuelle ou collective, dans leurs démarches administratives en ligne et l'apprentissage des outils numériques.
- Développer l'autonomie des usagers, les sensibiliser aux enjeux de la cybersécurité et concevoir des contenus pédagogiques adaptés pour lutter contre la fracture numérique.
-Concevoir et animer des ateliers spécifiques adaptés aux différents handicaps
-Former les équipes de la MDAA aux bonnes pratiques d'accompagnement des usagers en rupture numérique. Et participer activement à l'animation ainsi qu'à l'amélioration continue de l'espace numérique de la MDAA.
- Assurer le suivi quantitatif de l'activité à travers un reporting régulier, tout en contribuant à l'animation du réseau des conseillers numériques pour renforcer l'identité professionnelle au sein du conseil départemental.
Vous avez une expérience en matière de réponse aux usagers ? vous savez travailler en partenariat ? Encadrer une équipe ne vous fait pas peur ?
Rejoignez-nous !!
Profil
Niveau d’études : BAC
Avoir des capacités relationnelles, savoir travailler en équipe et développer des méthodes de travail partagées
Savoir assurer un accueil physique et téléphonique du public courtois et faire preuve de qualité d'écoute et de reformulation
Savoir détecter et réagir à des situations d’urgence, de tensions et d'agressivité. Savoir alerter les services et assurer le suivi de situations sensibles
Expérience sur un poste similaire Souhaitée(s)
Horaires spécifiques
Déplacement sur différents sites départementaux
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus retrouvez nous sur notre page employeur : https://seinesaintdenis.fr/Nos-atouts