CHEF-FE DE PROJET MOA GESTION DE LA RELATION USAGER.ES H/F
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Direction
La Direction Innovation Transformation Usagers (DITU), créée en 2023, a pour missions l’accompagnement des démarches d’innovation, de transformation et d’amélioration de la relation aux usagers. Pilote de la stratégie relation usagers, projet de modernisation de la collectivité fortement porté par la Direction Générale, la DITU accompagne la transformation globale du fonctionnement de l’institution en s’appuyant notamment sur les managers, développe les démarches d’innovation et améliore le service rendu à l’usager ainsi que sa prise en compte dans les projets et les politiques publiques portées par le Département.
Raison d'être du poste
Au sein du programme Gestion Relation Usagers (GRU), vous accompagnez les directions dans le déploiement de leurs projets GRU numérique, de la conception à l’appropriation.
Missions principales
Au sein du service Relation Usagers, vous ferez partie d’une équipe dynamique composée de 4 chargé.e.s de projets pluridisciplinaires tous dédiés à l’amélioration de la relation aux usagers.Vous travaillerez particulièrement en binôme avec une autre cheffe de projets GRU. actuellement en poste.
Dans ce cadre, vous serez chargé.e de :
- Copiloter le programme GRU numérique, en collaboration étroite avec la Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information (DINSI) et les chefs de projets métiers concernés ;
- Accompagner les directions dans le déploiement de leurs projets GRU numérique, de la conception à l’appropriation (maîtrise d’ouvrage)
- Participer aux projets issus de la feuille de route relation usagers
Vous vous investirez notamment sur le projet numérique structurant de déploiement d’un outil de Gestion de la Relation Usager (GRU/CRM) en accompagnant les directions dans la définition des process et organisations cibles.
Et bien sûr, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein d’une équipe dynamique et collaborative, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs !
Profil
Niveau d’études : Bac +5
Diplômes requis : Diplôme d’Ecole d’Ingénieur ou Sciences Sociales
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire : Requise(s)
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnelle (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélo électrique, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (congés menstruels, écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap.